散心变闹心 赴港买中药材陷天价陷阱 内地消费者干吃哑巴亏?
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对于许多内地消费者来说，去香港购物，药房是必经的一站。如果您用“香港”、“中药”作为关键词进行搜索，就可以看到各种购物指南和购买攻略，大到药品介绍，小到店铺名称都非常详尽。但是，近日有不少听众向中国之声反映，在香港药房购买中药材之后，发生了“斤变两”的消费纠纷，尽管多次确认，但最后几百港币的药材，被收了几万块钱，并且店家会以药材已经切片或者磨粉为由，拒绝退货退款。这中间究竟发生了怎样的误会？内地消费者在港购物，如果发生了类似的事情，？
在香港买完药材至今，已经过去将近三个月，，13号她给香港海关回复邮件，希望海关能够帮助她解决3万元的购物纠纷。今年7月，王女士一家人和朋友去香港散心，25号，她在铜锣湾骆克道的中西大药房买了一些成品药。王女士说：“我们最开始进它店里面，就是为了买治蚊虫叮咬的抹在身上的霜，然后我们进店的时候就随意的买了一些，就2140元，他帐都算错了，应该是2027才对，他多算了113港币，当时我们就没太在意，他们就把我们买的药拿到放有凤尾草的柜台内，还特别好心的说给我们包一下，当时感觉挺不错的，很周到。”一开始在门口等待的王女士的丈夫，此时走进店内，店员开始推销凤尾草。王女士说：“他就说你老公是不是每天晚回家？就是喝酒啊睡得晚，就是说眼袋特别深，一看就是肝出了毛病，他就自言自语用一张白纸开了三个草药的名字，我老公把那张白纸递给我了以后，我就说还是回去到正规的医院开药方，医生开的药我们吃得放心。”据王女士介绍，店员看到她有些犹豫，于是跟她说，凤尾草以外的两种药材算是赠送的，加上自己的弟弟一直患有肝病，王女士动了心。王女士说：“他看见我不想买就说哎呀这两样是送给你的，这三样只收你470（港币），问了好几遍他都说是只收470，所以我想着把我一张卡上的余额刷完。”王女士拿出了自己一张余额还有430元人民币的银行卡，刷了之后提示说余额不足。王女士说：“我想着我把余额记错了，因为我的手机去香港的时候没有开通国际漫游，我也没法打电话也没法查我的消费记录，然后换了我老公的那张信用卡，因为我们在内地很少用信用卡，以前他知道他的卡可以刷一万块钱。”可没想到这次仍然提示余额不足，因为此前购物也刷了这张信用卡，王女士想是不是自己的丈夫把信用额度记错了，同时她又跟店员确认，究竟是多少钱，店员告诉她是“三七六零”，这时药材已经被加工成粉状。在之前听说香港药、化妆品什么都特别好，一点都没想到它会来骗你什么的，所以他说“三七六零”的时候，我说你就这一点东西3000多，我接受不了，他就特别为难，说打成粉了，就到店铺后面也不知道打电话没有，说是跟老板打电话，出来说三千块钱，做给你。我就想着三千块钱就当买个教训。王女士掏出了第三张卡，这张卡，是她给父母存养老金用的。王女士气愤地说：“刷的时候他有意的遮挡，说请你输入密码，请的这个手势就遮挡住了金额，那会儿心里也带着气，就想着3000块钱怎么这么倒霉，一生气的情况下刷了卡，输了密码以后他把单子给我，我看是个“3”，也没有太在意后面是几个零，后来我朋友来了说，“哎呀，你这是三万啊”，这样才仔细看，当时就感觉浑身发凉。”原来店员所谓的470港币，是每两的价格。王女士选择报警，，但是没有成功。回到深圳之后，王女士联系香港消费者委员会，消费专员做出了邮件回复：该公司拒绝退款。但建议阁下可携带全部货品到该店进行换货(全数换取海味产品)作和解方案。阁下怀疑商店标价有误导情况，可考虑向香港海关举报。10月13号，王女士向香港海关回复邮件，叙述当时的情况，目前仍在等待海关的处理结果。实际上，遇到类似问题的，并不止王女士一个人，，100多人遭遇过类似情况，大家交流自己的经历，也给其他群友出主意。那么，遇到此类事件，消费者该如何处理？又应该怎样防范？陈先生，2013年时，同样遇到了类似的“斤变两”的事情。陈先生说：“在香港恒丰酒店楼下有一家药店推荐太子参，就说你气色不好，我跟他确认好几遍，是300港币？他说是的是的，我说总共300港币？我一问到总共是300港币的时候，他就有点很模棱两可的那种，不说是也不说不是，但是我问了好几遍觉得没问题了，他就问我要不要把太子参打成粉，他说磨成粉了回去就不用自己磨了，装在罐子里携带也方便，结算的时候账单一递过来就3万多港币，我想这肯定就是被宰了，如果你是诚心做生意，我问你，你总价格应该大差不差的。”陈先生选择的方式是不买，并借机逃出了店面。在他看来，内地消费者对香港计价重量没有概念，在发生类似事件的药房，店员往往只说一个数字，并不强调它的计量单位是多少，在确认总数时模糊其辞，加上香港大部分药店都用老斤两单位，也就是一斤等于十六两，导致计划的几百元的消费在结算时变成了上万元，而药房往往称重后迅速切片加工，消费者无法退货。记者咨询香港海关，是否能够帮助内地消费者处理类似事件，工作人员表示，首先要与双方确认消费过程，商家是否尽到说明的义务，来判断是否有违法行为，但如果消费者的最终目的是希望退款，那么需要香港消费者委员会的协助。海关相关人员这样告诉记者：“我们海关有权利调查你们的案件，香港有《商品说明条例》，用这个条例去调查药店有没有犯法，海关只能调查它有没有刑事的责任，如果有违法的话，我们会根据条例里面给予罚款，最严重是可以坐牢，但是如果要求退款或者赔偿的时候，我们海关就不能利用这个条例去处理了，退货退款是民事的事情，不是刑事，我们海关是刑事的执法部门。”香港消费者委员会方面表示，最终是否达成退款，也要看店家的回复。消费者协会相关工作人员说：“当然有退款的成功例子，也有很多也是不成功的。现在的情况是比较尴尬的，因为所有都是口头的，没有什么证据的，我们相信你说的话，但是如果对方不同意的话，我们就没办法再跟进下去，接着可能就要去法庭。”但是，对于内地消费者来说，在香港诉讼，有胜算吗？国浩天津办公室合伙人方国庆律师说，考虑到往返问题及香港与内地的司法差异，消费者如果想通过法律途径解决此类案件，必须要委托律师。，当事人自己提起诉讼是没问题的，但是对于大陆旅客来讲第一你不会在那儿长待，第二对香港法情况一点也不了解，所以自己提诉讼是很困难的，委托香港律师，律师先看你的资料，先写一个声明，，，就签字盖章换成传票，你的律师要把这个递给商家，跟咱们是完全不同的。但恐怕成本挺高的。但是花费高额的律师费、诉讼费用和精力，去换并不确定的诉讼结果，究竟值不值，恐怕也是内地消费者需要进行考量的。实际上，对于内地消费者来说，到香港购物，最重要最有效的方法还是自己多加小心。第一要选择正规的、比较知名的药店进行购买，更重要的是，在购买之前，问清楚带计量单位的购买价格，比如一斤多少钱，或者一两多少钱，而不是一个模糊的数字，此外，购物过程中，如果有存在疑惑的地方，要注意保留相应的证据，如果证据材料充足，能够证明店家存在欺诈而不止是双方沟通的问题，那么通过香港海关或者香港消费者委员会，都可以有效解决纠纷。![]()
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