比笑话更有料 空姐说:这是我们ISO9001的要求

【这是我们ISO9001的要求】

最近参加了一个培训班，听一笑话，说某航空公司，规范服务用语，航空小姐在送餐时问一顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭？”，顾客答“牛肉饭”，答曰“对不起，牛肉饭没有了”。顾客十分不悦，要了一份鸡肉面；接着，航空小姐问下一位顾客“请问您要鸡肉面还是牛肉饭”？ 顾客“牛肉饭”，答曰“对不起，牛肉饭没有了”，此顾客大怒“没有了你还问什么” ！答曰“这是我们ISO9001的要求”。学员捧腹大笑。

【循规蹈矩的德国人】

中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。

面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”

【那不是我们部门的责任】

某公司洗瓶消毒用洗消剂用量太大，产品成本居高不下。公司领导召集大家开会讨论如何降低洗消剂用量，节约成本。

质量部：洗消剂的洗消效果要看使用液的情况。我公司这种洗瓶工艺在生产了两个班次后（16小时），洗消液比较脏。洗消液内杂质含量较多，必须每天更换洗消剂。

生产部：我建议，洗消液回流系统内装上一个过滤系统，过滤掉洗消液内杂质，达到降低洗消液内杂质目的。这样，洗消液就可以连续使用若干天，达到节约成本的目的。具我所知，有的厂家洗消剂是3-5天一换，产品成本很低。

问：那滤芯的成本考虑吗？

答：那就不是我部门的责任了。

【天堂门招标】

天堂门坏了，上帝要招标重修。

印度人说：3千元就弄好，理由是材料费1千，人工费1千，我自己赚1千；来个德国人说：要6千元，材料费2千，人工2千，自己赚2千；最后中国人淡定地说：这个要9千元，3千给你，3千我的，剩下3千给那个印度人干。

上帝拍案：中标！

后来地狱的门也坏了，招标时吸取教训，制订控制价3000元。德国人看了一眼就走了，印度人报价3000元。中国人给了评标的小鬼500元，报价3000元，中标。德国人印度人都纳闷。再后来，中国人花了500元材料500元人工，修了一半宣布停工。拖了半年，地狱追加投资3000元，完工！

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