药店人卖错中药,报警了

来源：药店经理人    作者：夕语

这位卖错药报警的药店人结果会怎样？看到这篇关于“药店店员抓错一剂中药后报警寻买家”的新闻这是笔者最关心的。

 

▍案件回顾

 

近日，据《重庆晨报》报道，重庆市永川区的一家药店店员给患者抓药时抓错一剂中药，事后发现问题，立刻给患者拨打手机，但是患者手机始终关机，情急之下，当事人只好报警求助。

 

6月8日上午上午10：17，，称一名中年妇女在一药店抓了一副中药，因店员疏忽，其中一剂药抓错了，一旦服用，对身体极有危害。店员拨打其电话，却始终关机，因事情紧急，希望民警能够提供帮助。

 

接到求助后，民警立即采取行动。

 

民警根据该药店提供的会员信息及电话号码查询得知，该手机机主为付某，男性，与店员报警时反映的中年妇女不符，很有可能是亲属。中午12：50，经过两个多小时的不停拨打，凤凰湖派出所民警终于打通了当事人的电话。此时，当事人陈女士（付某妻子）已经将药熬好，准备等汤药凉了后再喝。民警及时通知了陈女士，阻止了悲剧的发生。

 

“多亏了你们，才没有让悲剧发生!谢谢你们!”店员得知已经通知到当事人后，激动地对民警说。

 

▍问题折射

 

4月底，药店经理人（ID：yaod366）报道了一篇“当美国药师和中国药师都发错药后！看完惊呆了……”的文章，虽然故事案例虚构，但也与此类事件相似。具体内容为：

 

同样都是玛丽，干同样的事，只是在不同的国家。她们都给患者发错了药，也幸好被及时发现，没有酿成事故。

 

但是，处理结果完全不一样。

 

在美国，药师发错药是这样处理

 

首先问责药学部。寻找调配失误原因，发现玛丽负责区域患者增加了30%，而人手药学部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。责药学部人员调配失误。

 

然后问责人力资源部门的心理咨询机构。发现她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。责心理咨询机构失职。

 

最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比,发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。

 

而处理结果却是医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。

 

在中国，药师发错药是这样处理

 

案例将叫马莉的药师设定在北京一家三甲医院门诊药房工作。由于每天都要调剂500张处方，一天在给病人发药时，张冠李戴发错了药，幸好也被及时发现，没有酿成事故。

 

首先，患者大怒，马上投诉到医务部值班室，医德医风办公室主任劈头盖脸训斥马莉。

 

接着药学部召开紧急会议，本着对所有人（除马莉外）负责的态度，扣发当月奖金，并且莉通报批评，取消药学部年度先进科室评选资格。

 

然后，患者跑回家安排了一番。一个小时后，三十多个壮汉闯入医院，把药房砸了个稀巴烂，要求赔偿。

 

最后，还没等双方开展进一步的协商，媒体蜂拥而至了询问原因。

 

CCAV记者询问其为什么发错了药，马莉回答最近较忙。而报道却是“医务人员竟然公然叫嚣‘忙就出错’，按照她的逻辑，主刀医生忙，就可以给病人切错了地方？麻醉师忙，就可以给病人麻错了剂量？”

 

《正义日报》记者询问其工作状态，马莉回答受孩子的影响。而报道文章却是“医务人员只顾自己孩子却给病人发错药”。

 

网络媒体询问其药物区别，马莉回答两种药的外观很相似，容易混淆。而报道文章却是“医院发错药，反怪药相似”。

 

网友也不会闲着，马上几百条热评出来：“连两种药都分不清，瞎子也能做药师！”“五十元和一百元的纸币，那个家伙肯定分得清！”

 

当然，这些充满着公平、正义、简直比日还要有光辉的留言评论，获得了上千个“支持”和“赞”！

 

……

 

最终的结果就是中国的马莉被开除了！

 

两件事情对比后，都是发错药，而结果却大有不同。所以，笔者还是十分揪心，希望重庆市永川区的这位为抓错药而报警的药店店员不要被罚款、开除。

精彩回顾：当美国药师和中国药师都发错药后！看完惊呆了……

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