美容美发业办卡圈钱风,何时能够彻底消除?
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预付款消费几乎渗透到每一个行业，像美容美发行业，现在绝大部分都是通过办会员卡、充值享受折扣的方式来运营的。消费者并不排斥这种消费方式，只要预付钱款之后，后续服务能得到保障，但是现实中不少人遇到的情况却是，钱“预付”了，后续服务得不到保障，商家承诺成空甚至圈钱跑路，尤其是在美容美发行业，预付费卡已经变成用来圈钱的“坑人卡”。
北京的李女士，2015年4月份在北京绣剪城美容美发会所草桥店办了一张美发卡，充值3800元后，只消费了1次，就被告知：因消防改造不合格，以后店内只能做美容不能做美发，需要再交一笔升级费把美发卡转为美容卡，或者持卡到隔壁一家美发店去消费。
卡里余额还有2979，半个月前给我打电话，说他们绣剪城整个业务调整，把美发业务整个都取消了。说给我两选择，一个选择是转成美容。但是我皮肤过敏我做不了美容。还有另外一个选择，他说他要把我的卡转到隔壁的一个店里。我说我当时办你的卡就因为你绣剪城这个名号我才去办的卡，你给我转到隔壁的一个小店我说没必要。
消费者拒绝转卡，并要求商家退回卡内余额，商家则答复享受折扣的卡，不退余额。
我说那是因为你的业务调整，导致你没有美发业务了，为什么不退钱？他说只要进了我这儿钱就都不退。
消费者向记者提供了会员卡等证据资料。记者先拨通了会员卡背面所显示的两个号码，拨打了多次，一个始终无法接通，另一个接通后竟然被告知是一家面包店的电话。
几经周折，记者最终以消费者身份从北京绣剪城韩庄子分店那里查到草桥总店的联系方式，记者还从这家店核实到北京绣剪城多家分店都已经转成美容会所。
我们很多店都已经转成会所了，你那个卡还可以用，我们曾经是两万八才可以用，美容美发通用。我们可以给你申请，把你卡里的金额换成做养生也是可以的。退不了，你们之前办得都是以前的优惠卡，都是有折扣的。
记者后来从北京绣剪城草桥总店也核实到，店内现在确实是因消防改造不合格，不能做美发只能做美容了，而且只能转卡或转店，不能退余额。
购买预付式消费卡真的是一锤子买卖，没有办法退卡吗？《新消费者权益保护法》第五十三条明确规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，没有按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款等。
记者又再次和北京绣剪城草桥总店取得联系，询问因消防改造不合格而不能继续提供美发服务，是否应该为消费者退还余额等问题。商家答复记者，没接到消费者要求退回余额的申请，也从没说过不退余额。在这之后，消费者联系记者说，双方已经达成了妥善的解决方案。
嘉宾点评
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任 芦云
对于消费者已经购买的消费卡，现在因为商家原因无法进行相关服务，消费者可以行使合同的解除权，也就是根据服务双方订立服务合同，现在没法向我提供相应服务，我就有权利按照合同法相关规定行使合同的相应权利。
再是消费者行使解除权的前提条件是应当给予商家合理通知，在商家收到合理通知的情况之下，双方可以解除合同。如果商家拒绝履行赔付或者退款义务的时候，消费者还可以依法向人民法院起诉来维护自己的合法权益。
预付费消费核心实际上是一种合同，实际上也是一种消费。它必然要受到合同法和消费者权益保护法的规定，北京市工商局实际上在2011年的时候就出台了北京市消费类预付费服务交易合同行为指引。在这个指引中第14条是明确规定，如果经营者变更服务地点、调整主要经营项目，擅自提高承诺价格或是增加了服务限制性条件，而且影响了消费者利益情况下，首先双方是要协商，协商不成消费者就可以解除合同了。解除合同之后，必须要求经营者一次性返还所付的预付费余额。
北京潮阳律师事务所律师 邵桐
这是一个双务合同，双务合同就是消费者向商家支付服务费用，而商家依据双方的约定向消费者提供约定的服务内容，在这种情况下如果商家无法继续提供相应服务内容，消费者就可以提出解除合同了。
在现实的生活当中，双方之间达成口头协议，日后作为来履行的依据确实存在一定的风险。因为在履行合同的过程当中可能会出现方方面面问题，如果没有落在纸面的合同上，以后可能就会产生争议，而一旦产生争议的时候，由于双方没有签订书面的合同，所以就会产生纠纷，而且没有一个解决的依据。
根据我们国家合同法的相关规定，就是合同可以采用书面的形式，也可以采取口头的形式。除非是国家法律有强行规定的，必须采取书面形式的，比如说不动产买卖，开始国家有规定必须采取这种书面合同方式来履行。对于其他服务项目，双方是可以达成口头协议，因此现在现实当中存在很多以口头形式达成合同，双方按照口头约定履行现实情况存在。但是不能说是违法的，也是被合同法所认可的一种合同的履行方式。
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